coup de gueule

Attention si vous commander des pièces chez rueil modélisme par internet il faut être sûr que ces pièces correspondent.
Je voulais des hexagones de roues, j'ai essayé de leur téléphoner, ils ne répondent jamais, du coup j'en commande en mettant un message pour être sur que cela correspond, pas de réponse, j'essai encore de les appeler, toujours pareil, ils ne répondent pas, jeme dis cela doit être les bonnes pièces.
Le colis arrive ce n'est pas les bonnes pièces, ils ne répondent pas au téléphone!!!
J'ai trouvé la solution, ne plus jamais commander chez eux car il n'y a pas de service client!!!

Pour ma part, j'ai eu également un problème sur un assortiment de ressorts ou il y avait 2 ressorts de trois couleurs différentes, et j'ai reçu un colis avec 2 ressorts jaune et 4 ressorts rouge,
ils n'ont jamais voulu savoir quoi que ce soit...

Donc moi, terminé, à mon tour de ne rien vouloir savoir!

Rueil modelisme TERMINER!

idem pour moi aussi

pas mieux le SAV est inexistant dommage 

Je vois que je ne suis pas le seul

C’est bien dommage pour eux

J'ai acheté chez Reuil un Hg pour ma fille il y a  presque 2 ans il me semble, j'en avais déjà 2 sans aucuns soucis.
A la livraison, je me rends compte qu'elle est déjà plein de problème. Je leur ai fait un mail qui est resté sans réponse. Par contre ils ont donné mes coordonnées à l'importateur qui m'a contacté (imodel) pour assurer le SAV à leur place, et je peux vous dire qu'il m'en a dit long sur leur mauvaise foi....
Par contre ils n'ont pas fait mieux puisque je n'ai jamais reçu les pièces de remplacement et n'ont jamais non plus répondu à mes mails et coups de téléphone....
Pour moi aussi, c'est fini.
Maintenant je ne commande plus que chez RCteam

c est avec ce genre de comportement que certains préfèrent acheter a l etranger....
au vu des retours c est pas demain la veille que je vais commander la bas...

alain térieur a écrit:

c est avec ce genre de comportement que certains préfèrent acheter a l etranger....
au vu des retours c est pas demain la veille que je vais commander la bas...

+1 

érick 15 a écrit:

alain térieur a écrit:

c est avec ce genre de comportement que certains préfèrent acheter a l etranger....
au vu des retours c est pas demain la veille que je vais commander la bas...

+1 

Idem 

C'est bien dommage pour eux, une reputation coute chere aujourd'hui il ne faut pas negliger sa clientele certains dans d'autres domaine se sont brulé les ailes  

salut a tous , au risque de passer pour un extra terrestre , je n ai jamais eu de soucis avec eux !!

salut a tous 

je suis le sujet depuis le debut et pour cause j'ai un copain du club qui a commander un trx4  debut janvier  reçu sans probleme apparent qlqs jours plus tard

on peut s'attendre a qls chose de super a ce prix la    

sur mes conseils  je lui ai dit de demonter les ponts avant de s'en servir (il manque bien souvent de la graisse ) "elle doit etre cher en chine  " 

et effectivement manque de graisse mais pas que !!!!!  il manque aussi une piece  a l'interieur d'un pont ce qui fait que l'engin est en 4x3  lol 


qls jours plus tard   (il l'a pas demonté aussitot) il appelle ... et sans probleme  il a le vendeur qui est tres etonné  "c'est bien la premiere fois que cela arrive c'est tres rare " en convient t'il et lui dit qu'il voit aupres de son fourniseur 

et c'est la que le sujet est lancé sur le forum    j'appelle de suite mon copain et lui envoye le lien du forum !!!!! comme quoi j'ai un peut peur pour lui et que c'est pas sur qu'il est sa piece

il rappelle de suite le vendeur qui reponds sans probleme et lui dit qu'il a fait le necessaire et  que c'est parti par courrier   

c'est arrivé aujourd'hui meme comme promis    conforme a la demande 

pourtant sans doute une piece pas facile a trouver au detail  (moins que les options upgrade en tt cas ) 

comme quoi tt le monde n'a pas la meme experience avec se vendeur

le copain est ravi   il va pouvoir rouler en 4x4 ..

J’ai jamais eu de soucis avec eux...

On en reparlera d'ici quelque temps...

tagora35 a écrit:

salut a tous 

je suis le sujet depuis le debut et pour cause j'ai un copain du club qui a commander un trx4  debut janvier  reçu sans probleme apparent qlqs jours plus tard

on peut s'attendre a qls chose de super a ce prix la    

sur mes conseils  je lui ai dit de demonter les ponts avant de s'en servir (il manque bien souvent de la graisse ) "elle doit etre cher en chine  " 

et effectivement manque de graisse mais pas que !!!!!  il manque aussi une piece  a l'interieur d'un pont ce qui fait que l'engin est en 4x3  lol 


qls jours plus tard   (il l'a pas demonté aussitot) il appelle ... et sans probleme  il a le vendeur qui est tres etonné  "c'est bien la premiere fois que cela arrive c'est tres rare " en convient t'il et lui dit qu'il voit aupres de son fourniseur 

et c'est la que le sujet est lancé sur le forum    j'appelle de suite mon copain et lui envoye le lien du forum !!!!! comme quoi j'ai un peut peur pour lui et que c'est pas sur qu'il est sa piece

il rappelle de suite le vendeur qui reponds sans probleme et lui dit qu'il a fait le necessaire et  que c'est parti par courrier   

c'est arrivé aujourd'hui meme comme promis    conforme a la demande 

pourtant sans doute une piece pas facile a trouver au detail  (moins que les options upgrade en tt cas ) 

comme quoi tt le monde n'a pas la meme experience avec se vendeur

le copain est ravi   il va pouvoir rouler en 4x4 ..

comme quoi...

Oui, enfin 7 mécontents quand même...

Titoune69 a écrit:

Oui, enfin 7 mécontents quand même...

les satisfaits ne s'expriment que très rarement sur le net et sont très mal vue par les insatisfaits

C'est pas faux,

Une étude montre qu'une personne contente en parle à 3/4 personnes, une mécontente à 12 ... 

Salut,

Peut être un problème actuellement chez eux. (Panne téléphone, fermeture exceptionnelle,...) Mais j'ai jamais eu et vu de problème avec eux.

Idem,jamais de soucis avec eux depuis 5 ans:bhey:

Jamais eu de soucis non plus, et toujours eu des reponses au telephone / mails, je commande chez eux depuis mes debuts (soit, il y a + 10ans)
Mais entre Rueil, et rcteam..... j'ai changé de camps.....
Rcteam et enormement + reactif sur TOUT!

+1

Rcteam rien a dire..je commande chez eux depuis 3 ans et RAS je les eu une fois au telephone pour un retour, les mecs super cool et arrangeant, ils m'ont remboursé en une quinzaine de jour

Je vis à une dizaine de kilomètres de Rueil Modélisme, donc je me déplace pour traiter directement sur place. Pour le moment, pas eu de soucis particuliers, mais en même temps je ne prends que du sûr, comme du kit Tamiya par exemple. Le gérant m'a conseillé un modèle d'aérographe abordable pour faire un effet de peinture sur mes carrosseries, et j'en suis plutôt satisfait pour le moment.

Bref, il est plus facile d'exprimer sa colère ou son mécontentement, surtout sur Internet, car effectivement les avis positifs ne prennent pas le temps de nous le faire savoir (en gros, ils s'en foutent).

Maintenant pour RC Team, pas eu trop de soucis non plus, si ce n'est un seul. Un jeu de pneus dits pour les voitures de "Rally" de chez Vaterra. Or justement, c'était pour plus gros que du 1/10ème, et sur la page de l'article il n'y a absolument aucune donnée technique sur les dimensions de ces pneus. Et le pire, c'est qu'ils ne comprennent pas pourquoi je gueule sur ça ? Bref, retour à l'expéditeur, remboursement et puis c'est marre. Donc niveau professionnalisme, j'ai vu mieux.